思雨设计——客户服务中心
普通维修报修处理：
客户可以通过装修施工合同的保修方式与我们取得联系，也可以直接呼叫公司客服电话，会有专人为您做详细记录，并立即向相关负责人联系，相关负责人接到信息后会在12小时内赶到现场，并给客户出具体实施方案，争取最快速度为您解决问题。在维修结束后，相关负责人会在现场直接给客服中心来电，汇报维修结果。
问题晋级管理流程：
对于难以解决或解决不及时的问题将进行分级处理方式——客服中心可根据实际情况安排处理层级
1、 初级处理人：项目经理、设计师、客服
2、 二级处理人：工程主管、部门主管
3、 三级处理人：总经理
思雨设计——售后服务系统
为迅速处理客户报修，促进质量改善与售后服务水平；同时切实加强对售后服务的管理，实现正规化与统一化；思雨设计设立专门的售后服务中心，为所有需要家装售后服务的客户提供专业服务。
范围：
包括保修期内外工程报修、公司承接的局部改造等施工工程的受理，修复及信息反馈。
维修收费标准：
过保修期收费——1、上门检测费用：50元（非在本公司维修方才收费，如果是公司施工，不收取检测费）。
2、维修人工费：80元/半天，150元/天。
3、维修材料费：材料客户自购或请公司代购，如果代购，最后以相应票据为凭证。
注：如果发生费用变化，按目前市场与公司新标准执行。
保修期内所有的维修按照装修施工保修合同执行。
售后服务的一般要求：
1、售后服务各工种工作人员需具备本岗位所需的技能技术要求，并在工作当中能够持续学习，不断提高工作水准。
2、服务热情周到，耐心解答用户咨询，做到文明用语与规范服务。
3、严格保证维修质量，杜绝工程同项目维修在维修后半年内发生非人为同类故障，确保今后服务质量。
4、遵循先进先进和服务承诺的原则，答应客户的要求按时达成，确保服务及时到位和用户满意。
5、认真听取客户意见，认真分析故障原因，认真填写服务工作单，确保服务公平、公正与公开；
6、工作场所禁止吸烟，不准接受客户的馈赠，更不准对客户不理不睬或有任何不文明礼貌的广告。
7、按公司规定实行售后服务，严禁向客户乱收费。
